Türk Telekom internet müşterileri, Pratik Çözüm uygulaması
ile artık bağlantı problemlerini dış destek almadan kendileri çözebiliyorlar.
Türkiye’de bir ilk olan bu uygulamayla müşteriler; modemi uzaktan yeniden
başlatabiliyor, Wi-Fi şifresini değiştirebiliyor ve misafire ayrı ağ ve şifre
oluşturabiliyor. Böylelikle Türk Telekom, Pratik Çözüm ile yılda 1 milyon TL
tasarruf etmeyi hedefliyor.
Türkiye’nin lider bilgi ve iletişim teknolojileri şirketi
Türk Telekom, Türkiye’deki müşteri deneyimine yenilikçi çözümler getirmeye
devam ediyor. Bu kapsamda zenginleştirilen Pratik Çözüm uygulaması, Türk
Telekom internet müşterilerinin bağlantı sorunlarını tespit ederek bu sorunların
çözülmesi için çağrı merkezleri gibi diğer kanallardan destek almaya gerek
olmadan çözümler sunuyor.
Pratik Çözüm ile internet artık daha güvenli
Müşterilerinin ihtiyaçlarına yenilikçi çözümler sunan Türk
Telekom, Pratik Çözüm uygulamasına birçok yeni özellik getirdi. Bu
yeniliklerden bir tanesi olan Tek Şifre ile giriş yapabilme özelliği sayesinde
Pratik Çözüm, artık daha kişisel bir yapıya ulaşıyor ve daha etkin raporlama
imkânı sağlayarak tüketicilere yönelik daha nokta atışı çözümlerin sunulabilmesini
sağlıyor.
Müşterilerine kolay ve güvenli internet kullanımı deneyimi
yaşatmaya önem veren türk telekom Satış ve Müşteri Hizmetleri Genel Müdür
Yardımcısı Ümit Önal, “Pratik Çözüm uygulaması ile müşterilerimiz kendi kişisel
Wi-Fi bilgilerini gizli tutabiliyorlar. Uygulamadaki Wi-Fi ayarları üzerinden
Pratik Çözüm kullanıcıları evlerine gelen misafirlere ayrı bir kablosuz ağ ve
şifre üreterek kendi Wi-Fi bağlantı bilgilerini paylaşmak zorunda kalmıyor.
Böylece, kullanıcılarımızın internet güvenliğini de sağlamış oluyoruz” dedi.
Önal, Pratik Çözüm uygulaması sayesinde müşterilerin
bilgisayar kaynaklı, kablosuz ağ, lokal ağ ayarları gibi bağlantı problemlerini
dışarıdan hiçbir destek almadan giderebileceklerini açıkladı ve ekledi: “Pratik
Çözüm, kullanıcılarımıza aynı zamanda güvenli bir internet deneyimi de sunuyor.
Pratik Çözüm uygulamasında bulunan “Cihazlarım Menüsü”nden kullanıcılarımız
modemlerine bağlı olan bütün cihazları görebiliyor ve tanımadıkları bir cihazı
tespit ettikleri durumda modemlerini uzaktan yeniden başlatabiliyor ya da Wi-Fi
şifrelerini değiştirebiliyorlar.”
Cihazlarını Wi-Fi’ya ilk defa bağlayacak olan müşteriler
için de yeni bir özellik mevcut; Pratik Çözüm uygulamasının “Destek Menüsü”
altında, bulunan çeşitli cihaz tiplerine göre kullanıcıların internete nasıl
bağlanabileceğine dair yönlendirme menüleri de sunuluyor.
Pratik çözüm ile yılda yaklaşık 1 milyon işlem kolayca
yapılabilecek
Kullanıcılarına güvenli internet sağlayan ve bağlantı
sorunlarına çözümler sunan Türk Telekom, Pratik Çözüm uygulamasıyla yılda
yaklaşık 1 milyon işlemin kolaylıkla yapılabilmesini ve yıllık 1 milyon TL
tasarruf elde edilmesini hedefliyor. Bu hedef kapsamında Türk Telekom, Evde
İnternet Online İşlemler ile entegre bir yapı kurarak müşterilerin uçtan uca
dijital deneyimlerini tek bir platformda gerçekleştirmelerinin önünü açacak.
Önceden yalnızca Windows bilgisayarlardan ulaşılabilen Pratik Çözüm’ün,
önümüzdeki yıl içerisinde Mac bilgisayarlarda da kullanılabilmesi, uygulamaya
kendiliğinden arıza kaydı oluşturma özelliğinin eklenmesi ve mobil
uygulamasının tüketicilerle buluşturulması planlanıyor.
