Tüketici örgütleri, 31 Aralık öncesi vatandaşların puan bakiyelerini mutlaka kontrol etmesi gerektiği konusunda dikkat çeken uyarılarda bulundu.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, yaptığı açıklamada sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteriyi elde tutmak ve harcamayı teşvik etmek amacıyla sunulduğunu hatırlattı. Marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar pek çok alanda kullanılan bu kartlarda puan, indirim veya ödül sistemi bulunduğunu belirten Güllü, tüketicilerin çoğu zaman puanların geçerlilik süresinden haberdar olmadığını söyledi.
Bilgilendirme yoksa puan silinemez
Güllü, bazı firmaların yıl sonu yaklaşırken kısa mesaj veya e-posta yoluyla müşterilerini uyardığını ancak birçok işletmenin bu bilgilendirmeyi yapmadığını vurguladı. Bu durumun tüketiciler için mağduriyet oluşturduğunu belirten Güllü, “Para puanların yıl sonunda silineceğine dair önceden açık bir bildirim yapılmadıysa, bu puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırıdır” dedi.
Borçlar Kanunu’na göre alacakla ilgili hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlatan Güllü, kampanya başlangıcında tüketiciye açıkça “belirli bir tarihe kadar kullanılmazsa silinecek” şeklinde bilgi verilmediyse, sonradan alınan silme kararlarının geçerli olmayacağını ifade etti.
“Makul süre şartı” vurgusu
Tüketicinin kampanyaya dahil olurken bilgilendirilmiş olmasının temel bir hak olduğuna dikkat çeken Güllü, puanların silinebilmesi için firmaların makul bir süre öncesinden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapması gerektiğini söyledi. Aksi halde puanların silinemeyeceğini belirten Güllü, bu tür uygulamaların tüketici haklarını ihlal ettiğini dile getirdi.
10 yıl boyunca kullanılabilir
Yıl sonu yaklaşmadan kartlardaki puanların kontrol edilmesini tavsiye eden Güllü, “Bankaların ve şirketlerin verdiği kartlarda biriken puanlar tüketicinin kazanılmış hakkıdır. Tüketici, bu puanları 10 yıl boyunca kullanabilir” dedi.
Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için vatandaşların hak arayabileceğini belirten Güllü, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceğini de hatırlattı.
