Yemeksepeti, kullanıcılarının yorum ve puanlamaya dayalı
geri bildirimleri sonucunda sipariş sayısı yüksek olan ve aynı zamanda iptal
sipariş oranları düşük olan restoranlara verdiği “Süper Teslimat” rozeti
sayesinde daha kaliteli ve hızlı hizmet vermeyi amaçlıyor. Restoranlara daha
kaliteli hizmet sunmaları adına artı değer katan Yemeksepeti, süper teslimat rozeti ile restoranların müşteri portföylerini genişletip büyümelerine katkı
sağlıyor. Uygulamanın hayata geçtiği Mayıs 2018’den bu yana kullanıcıların
verdiği siparişlerin %30’u Süper Teslimat rozetine sahip restoranlardan
veriliyor. Süper Teslimat filtresi kullanan kullanıcıların daha sonra verdiği
siparişlerin bu rozete sahip restoranlardan verilme oranı web’de %49, mobilde
ise %38 olarak gerçekleşiyor. Süper Teslimat kullanıcıların yeni restoranların
yanı sıra yeni mutfakların da denenmesine olanak sağlıyor. Süper teslimat
rozetine sahip restoranlardan en çok sipariş verilen ürün grupları Uzak Doğu
mutfağı, İtalyan mutfağı, fast food, kebap, pide, ev yemekleri oldu.
28.10.2018
Yemeksepeti, kullanıcılarının sorunsuz sipariş deneyimini en
üst seviyeye taşıma vizyonuyla, Mayıs 2018’de uygulamaya aldığı Süper Teslimat
rozeti ile kullanıcılarına daha kaliteli ve hızlı hizmet vermeyi amaçlıyor.
Yemeksepeti’nin iyi hizmet veren restoranlara yönelik
verdiği bu rozete sahip olabilmek için restoranların bazı kriterlere sahip
olması gerekiyor. Kullanıcılara belirttiği süre içerisinde siparişi teslim
eden, kullanıcıların yorum ve puanlamaya dayalı geri bildirimleri sonucunda
sipariş sayısı yüksek olan ve aynı zamanda iptal sipariş oranları düşük olan
restoranlar “Süper Teslimat” rozetine sahip olabiliyorlar. Böylelikle
kullanıcılar bu rozete sahip restoranlar ile daha hızlı hizmet alma şansına
sahip olurken restoranlar da Süper Teslimat rozeti sahibi olmak için kaliteli
ve hızlı hizmet sunmaya çabalayarak müşteri portföylerini de genişletiyor.
“Süper Teslimat rozeti ile restoranların kalite odaklı
hizmet anlayışını artırıyor ve büyümelerine katkı sağlıyoruz”
Üye restoranların iş kalitelerini artırmaları amacıyla nasıl
daha iyi servis verebilecekleri, nasıl pazarlama yapacakları ve pazarlama
sonuçlarını ölçümlerken neleri ölçmeleri gerektiği gibi konularda onlara
danışmanlık veren Yemeksepeti, Süper Teslimat rozeti ile de restoranların
büyümelerine yardımcı oluyor.
Yaratıcı çözümlerle verimliliği ön plana çıkarmanın ana odakları
olduğunu belirten yemeksepeti Kullanıcı Deneyimi Direktörü Onur Bilgi;
“Kullanıcılarımızdan günde 75 bin puanlama ve yaklaşık 15 bin yorum alıyoruz.
Süper Teslimat rozeti, müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarma vizyonumuz
doğrultusunda, kullanıcı geri bildirimlerden restoranlar ve kullanıcılar için
faydalı bir sonuç üretme amacı ile hayata geçirdiğimiz bir uygulama.
Restoranların iyi servis vererek hak kazandıkları bu rozet ile restoranlarımıza
daha kaliteli hizmet sunmaları adına artı değer katıyoruz. Restoranlarımız
Süper Teslimat rozetine sahip olmak için daha yüksek kalitede ve daha hızlı
hizmet sunmaya çabalıyorlar çünkü verilere göre Süper Teslimat rozetli
restoranlardan sipariş veren kullanıcılar bu alışkanlıklarını devam
ettiriyorlar. Süper Teslimatlı bir siparişin ardından bir sonraki siparişin de
Süper Teslimat restoranından olma oranı yüzde 40’ın üzerinde. Böylelikle
Yemeksepeti olarak restoranların müşteri portföylerini genişletiyor ve
büyümelerine katkı sağlıyoruz.” dedi.
Toplam siparişlerin yüzde 30’u Süper Teslimat rozetli
restoranlardan geliyor
Uygulamanın hayata geçtiği Mayıs ayından bu yana
kullanıcıların verdiği siparişlerin %30’u Süper Teslimat rozetine sahip
restoranlardan veriliyor. Yemeksepeti’ndeki restoranların ise yüzde 10’u Süper
Teslimat rozetine sahip.
Ayrıca Süper Teslimat filtresi kullanan kullanıcıların daha
sonra verdiği siparişlerin yine bir Süper Teslimat restoranından verilme oranı
da yüksek. Süper Teslimat filtresi kullanan kullanıcıların daha sonra verdiği
siparişlerin Süper Teslimat restoranından olma oranı yüzde 49 ile en yüksek
web’te olurken bu oran mobilde ise yüzde 38. Mobil detayları incelendiğinde ise
Yemeksepeti IOS uygulamasından oluşturulan siparişlerin tekrarlanma oranı
Android uygulamasına göre yüzde 10 daha yüksek.
Süper Teslimat kullanıcılarının favorisi Uzak Doğu mutfağı
Süper Teslimat özelliği ile yeni restoranların yanı sıra
yeni mutfakların da denenmesine olanak sağlayan Yemeksepeti’nin incelediği
verilere göre en yüksek yüzdede Süper Teslimat rozetine sahip olan restoranlar
Uzak Doğu mutfağını sunanlar. Her 3 Uzak Doğu restoranından 1’i Süper Teslimat
rozetine sahip. Pizza & İtalyan; Fast Food & Sandviç; Kebap & Türk
Mutfağı; Pide; Ev Yemekleri de Süper Teslimat restoranlarının çok sayıda olduğu
mutfaklar.
