“Günümüz pazarlamacıları dikkat çekmek yerine müşterileriyle
duygusal bağ yaratma amacıyla hareket etmeyi tercih ediyor.” Duygu ekonomisi
olarak adlandırılan pazarlama anlayışını, satış ve pazarlamanın her kademesinde
geçen 20 yıllık deneyimiyle kurduğu Markam Sen Marka ve Pazarlama Yönetim
Danışmanlığı şirketinde faaliyetlerine devam eden nagihan Ünüvar “Mutluluk
vermek ve insanların kalbini kazanmak daha önemli” şeklinde özetliyor ve şöyle
devam ediyor:
“Duygu Ekonomisine en iyi örnek olarak dünyanın en önemli
spor markasının son kampanyasında yaptığı ortaklığı gösterebiliriz. Markanın,
2016 yılında ABD'de siyahlara yönelik olarak artan polis şiddetini
protesto etmek için takımının oynadığı maç öncesinde okunan ulusal marş
sırasında dizinin üstüne çökerek bir protesto gerçekleştiren futbolcuyu 2018’de
reklam yüzü yapması tartışmalara sebep olsa dahi, marka, 25 yaş ve altı olarak tanımladığımız Z kuşağının sosyal adalet
duygusunu tetikleyerek marka bağlılığını öne çıkardı ve hem marka sadakatini
artırdı, hem de kampanyadan yaklaşık 43 milyon dolar kazandı.”
Sosyal adalet duygusu ve değişim vizyonunun marka sadakatini
artıran önemli dinamikler olduğunu vurgulayan Nagihan Ünüvar, markaların
müşterilerini anlamalarının tüm zamanlarda önemli olduğunu, günümüzde gelişen
teknolojiyle birlikte artık teknik pazarlamacıların analiz etme, karşılaştırma
ve öngörebilme yeteneğine de sahip olabildiğini belirtiyor.
Teknoloji 15 Senedir Tepkileri Analiz Ediyor
“Sosyal medyanın hayatımıza girmesiyle birlikte irili ufaklı
birçok sosyal ağda kullanıcıların tepkileri analiz ediliyor. Kullanıcılar
sosyal platformlarda kendilerini ifade ederken şirketlere de değerli bilgiler
veriyorlar” diyen Nagihan Ünüvar, analiz yeteneği gelişmiş teknik
pazarlamacıların tepkileri ölçümleyerek markanın hedef kitleyle iletişiminde
stratejisini de belirleyebildiğini belirtiyor. Arama motorlarının da analitik
ölçümleme metoduyla tüketicinin markayla iletişiminde yaşam boyu değerini
ölçümleyebildiğini belirten Ünüvar “Dijital teknoloji, hedefe odaklı, kişisel
pazarlama yapmayı mümkün hale getirdi” diyor.
Yapay zekanın (AI) kullanımıyla birlikte bazı teknoloji
şirketlerinin duyguları anlamanın da ötesine geçtiğini belirten Ünüvar, AI ile
insan duygularının analiz edilebildiği özel ses analiz programlarının
geliştirildiğini, yakın gelecekte özellikle hizmet sektöründe göreceğimiz
robotların insanların duygularını anlama yeteneğine de sahip olacaklarını
söylüyor.
Yeni Nesil Teknik Pazarlamacı: TechMarketer
Teknolojiyi okuma yeteneğine sahip teknik pazarlamacıların
yeni pazarlama anlayışında önemli bir misyona sahip olduğunu da söyleyen Ünüvar
“Şirketlerin teknolojiyi anlayan, kullanmasını bilen, ölçümleme yeteneğine
sahip pazarlamacılara sahip olması gerekiyor. Teknik pazarlamacıların
yetiştirilmesinde gerek üniversitelerde, gerekse sürekli eğitim merkezlerinde
dijital dünyaya hakim eğitmenlere ihtiyaç var. En önemlisi de pazarlamacıların
kendi kendini yetiştirmeye gayret etmesi, meraklı olması ve sürekli araştırma
yaparak güncel olmasıdır” diyerek sözlerini bitiriyor.
