Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri
olan CMC Türkiye, robotik süreç otomasyonu (RPA) sistemi ile müşterilerine daha
teknolojik, daha kaliteli ve daha az maliyetli hizmet verme imkanı sunuyor. RPA
ile 10 kişinin işini bir yazılım yapabilirken çalışanlar da bu sayede tekdüze
işlerden sıyrılıp daha verimli olabilecekleri alanlara yönelebiliyor.
Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olan CMC Türkiye,
teknolojiden aldığı güçle müşterilerine yepyeni uygulamalar sunuyor. Bunlardan
biri de RPA (Robotic Process Automation, robotik süreç otomasyonu) uygulaması.
RPA ile gerçek bir kişinin yapması gereken işlemler, PC üzerinden insan gücüne
gerek olmadan yapılabiliyor. RPA’nın bir diğer özelliği çalışan davranışını
taklit edebilmesi. Böylece şirketler için işlem maliyetleri azalıyor,
süreçlerin kalitesi yükseliyor ve buna bağlı olarak müşteri memnuniyeti de
artıyor.
10 kişinin işini bir yazılım yapıyor
Örnek vermek gerekirse, bir araç kiralama şirketi bu sistemi
nasıl kullanabilir? Her araç kiralandığı ve kiradan döndüğü zaman resmi ilgili
devlet kurumuna giriş yapılması gerekiyor. Şirketler bunun için yaklaşık 10
müşteri temsilcisi kullanırken CMC RPA uygulaması ile bütün işlemler tek bir PC
ile otomatik olarak yapılabiliyor.
Veya bir teknoloji şirketinde MT’ler çağrıları inhouse
ekranında cevaplayıp bilgileri kayıt altına alırken, arkada robot yazılım, bu
bilgileri otomatik olarak şirketin sistemine kaydedebiliyor. Bu da çağrı
sürelerinin minimum yüzde 20 kısalmasını sağlıyor. Dolayısıyla şirkete çağrı
merkezi üzerinden ulaşanlar da sonuca daha kısa sürede vararak dakikalarca
telefonda görüşmek zorunda kalmıyor.
Anahtar teslim proje sunuyorlar
CMC Türkiye, bu sistemi kullanmak isteyen müşterilerine
önden bir danışmanlık veriyor. Bunun yanı sıra hali hazırda kullandıkları
uygulamaları inceleyerek yenilenmesi gereken yerlere müdahalede bulunuyor, RPA
kullanılacak yerleri tespit ediyorlar. Gerekli çalışmaları yapıp bunun
sonucunda projeyi anahtar teslim olarak müşteriye sunuyorlar.
CMC Türkiye olarak her zaman müşterilerine daha iyi bir
hizmet sunmayı hedeflediklerini belirten CMC Genel Müdürü Aytaç Aydın, bu yolda
teknolojiyi en doğru şekilde kullanmaya çalıştıklarını söylüyor: “Robotik süreç
otomasyonu sistemi, çalışanların üzerinden rutin iş yükünü alarak onları
robotların yapamayacağı, insana özgü yetkinliklerin kullanılabileceği daha
verimli olabilecekleri işlere yönlendiriyor. Bu açıdan bakıldığında robotlar
insanların işlerini almıyor, onların daha yaratıcı bir şekilde çalışması için
olanak sağlıyor. Bunun sonucunda da hem çalışanlar tekdüze işlerden kurtuluyor
hem de müşteriler daha sistematik bir hizmet verebiliyor.”
