CMC
Turkey, mevcut iş alanlarını büyütmek ve sektöre değer katmak amacıyla Ar-Ge
merkezi açtı. Ar-Ge merkezi, ürün işlev tasarımı, değerlendirme analizi ve yeni
işlevler sunacak ürünler için temel teknolojiler geliştirecek. Sanayi ve
Ticaret Bakanlığı onayı ile hizmete giren merkezde yaklaşık 29 kişi görev
yapıyor. Merkezin misyonu, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak
amacıyla yeni işlevler sunan hizmetleri oluşturmak olarak belirlendi. Bu ürün
ve hizmetler üretilirken de amaç, dış kaynak kullanımının önüne geçip, tamamen yerli
ürünleri kullanmak olacak.
Firmalara özel, terzi usulü çözümler
Hızlı ve düşük maliyetlerle inhouse yazılım çözümleri sağlayan
CMC, süreç danışmanlığı ve ‘terzi usulü’ çözümleri, KOBİ’lere özel hizmetleri
Ulaş Kazan ile iş ortaklarına farklı hizmetler sunuyor. Danışmanlık da veren
CMC, şirketlerin ihtiyaçlarını tam olarak kavrayıp, bu ihtiyaçlar özelinde
çözümler üretiyor. Aynı zamanda firmaların ilgili birimlerinin mevcut işleyiş
haritasını (AS-IS) çıkararak, vizyoner görüşler doğrultusunda olması gereken
(To-BE) yapıyı öneriyorlar. Şirketlere özel, terzi usulü ilerleyen bu
danışmanlık sayesinde firmalar maksimum verimlilik sağlayabiliyor.
KOBİ’ler Ulaş Kazan ile kampanyalarını kendileri oluşturuyor
CMC Turkey’nin teknolojiyi kullanarak sunduğu bir diğer çözüm
ise KOBİ’ler için hazırlanan, müşterilerin çağrı merkezi ihtiyacını self servis
bir şekilde almasını sağlayacak web tabanlı platform “Ulaş Kazan”. Yeni Nesil
Çağrı Merkezi olarak adlandırılan Ulaş Kazan ile, kurumlar, müşterilerine çağrı
ya da SMS yolu ile ulaşabiliyor. Kullanıcılar, Ulaş Kazan ile dilerse robotik
aramalar sayesinde müşterilerine uygun fiyatlı bir şekilde ulaşabiliyor,
dilerse de canlı müşteri temsilcileri ile profesyonel çağrı merkezi hizmeti
alabiliyor. KOBİ’ler, kendi ihtiyaçları doğrultusunda satın alacakları paketler
ile uzun dönemli kontrat imzalamadan çağrı merkezi hizmetine CMC kalitesiyle
sahip olabiliyor.
Sürdürülebilirlik için yeni projeler geliştirmek gerekiyor
“Sürdürülebilirlik için, sürekli yeni projeler geliştirmek
esastır” diyen cmc turkey Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Meriç
Ayçin, “Her zaman vurgulayarak bahsettiğimiz güçlü IT departmanımızla beraber
CMC Turkey, artık Ulaş Kazan gibi kendi ürünlerini de üretebilir hale geldi.
Tüm bu gelişmelere paralel Kağıthane binamızda Ar-Ge merkezimizi hizmete açtık.
Çığır açan ve yenilikçi teknolojik gelişme sağlayan Ar-Ge merkezimizle, yeni
büyük ölçekli projeler üretmeyi hedefliyoruz” dedi.
