Teleperformance
Türkiye’nin çağrı merkezi sektörüne yönelik mesleki eğitimi Balıkesir’de
istihdama katkı sağlıyor. Eğitimleri ziyaret eden Türkiye İŞKURUMU Genel Müdürü
Cafer Uzunkaya, Balıkesir İŞKUR İl Müdürü Nazım Balcı ve Balıkesir İŞKUR Şube
Müdürleri, Teleperformance Türkiye yetkilileriyle yeni istihdam fırsatlarını
konuştu.
Teleperformance Türkiye’nin hizmet verdiği illerde istihdam
oranlarını artırmaya yönelik çalışmaları İŞKUR’un da gündemine girdi. Türkiye
İŞKURUMU Genel Müdürü Cafer Uzunkaya, Balıkesir İŞKUR İl Müdürü Nazım Balcı ve
Balıkesir İŞKUR Şube Müdürleri, sektörel eğitim faaliyetlerini yerinde görmek
için Teleperformance Türkiye’nin Balıkesir lokasyonunu ziyaret etti. Bütünleşik
çok kanallı müşteri deneyimindeki global uzmanlığıyla, Balıkesir’de istihdamı
artırmaya ve kalifiye personel yetiştirmeye yönelik eğitim çalışmaları
neticesinde 2019 yılında İŞKUR’dan 400 yeni personel istihdam edeceğini
duyurdu.
Geçtiğimiz yıl Türkiye genelinde yaklaşık 1.000 kursiyere
eğitim verildiğini açıklayan Teleperformance Türkiye İnsan Kaynakları Genel
Müdür Yardımcısı Korhan Göksu, bu kursiyerlerin 471’inin Balıkesir ilinde
eğitim aldığını kaydetti ve ekledi: “2019 yılı boyunca farklı illerdeki
profesyonel eğitimlerimizle Teleperformance Türkiye olarak toplamda 1.400
kursiyere daha mesleki beceri kazandırmayı hedefliyoruz.”
Uçtan uca kapsamlı mesleki eğitim
Çağrı merkezi sektöründe kariyer planlayanlar,
Teleperformance Türkiye’nin sunduğu kapsamlı eğitimlerle uzmanlık kazanıyor.
Alanında yetkin ve tecrübeli isimler tarafından verilen eğitimlerle birlikte,
çalışanların ve yöneticilerin kendilerini geliştirmelerine de olanak tanınıyor.
Kursiyerler stres yönetimi, zaman yönetimi, proje yönetimi ve istatistiksel
analiz gibi konuları kapsayan eğitim programlarıyla iş süreçlerindeki
verimliliğini artırıyor. İletişim becerilerini ise uzman koçların özel
dersleriyle geliştiriyorlar. Teleperformance eğitimleri, iş dünyasında yaygın
olarak kullanılan Excel gibi bilgisayar programlarından, kullanıcı verilerinin
güvenliğini sağlamaya kadar uçtan uca tüm süreci kapsıyor.
Beceriye göre kariyer rotası
İş hayatında başarılı olmak isteyen bireylerin kendi yetenek
ve gelişimlerine göre bir kariyer yolu seçmeleri büyük önem taşıyor.
Teleperformance’ın JUMP adını verdiği eğitim programı, çalışanların
yeteneklerini analiz ederek onlar için en etkili kariyer planlamasını yapıyor.
Kendi kabiliyetlerine uygun görev ve sorumluluklar ile çalışanlar, bu sayede en
yüksek performanslarını ortaya koyabiliyor. Firmalar ayrıca ekip üyelerini iyi
tanıyan, onların ihtiyaçlarını bilen ve yaptıkları doğru yönlendirmelerle
ekiplerinin gelişimini destekleyen liderlere ihtiyaç duyuyor. Teleperformance
liderleri, bu amaçla hazırlanan “Süpervizör Gelişim” programına katılarak 100
saatten fazla sınıf eğitimi, 40 saat boyunca da uzaktan eğitim alıyor.
Balıkesirlilerin işlerinden duyduğu memnuniyet birinci
öncelik
Balıkesir için 2019 yılında İŞKUR iş birliğiyle 400 yeni
istihdam sözü veren Teleperformance Türkiye, çalışanlarına en iyi iş ortamını
sunmak için eğitimlerin yanında “Çalışan Memnuniyeti” ve “En İyi İşveren”
programlarına da devam ediyor. Teleperformance çalışanları için açılan hobi ve
spor kulüpleri, onlara daha keyifli bir çalışma ortamı sağlayarak şirket
içindeki çalışan memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Takım liderliği, ekip
yöneticiliği, süpervizörlük ve proje yöneticiliği gibi konumlara gelen
çalışanlar, aldıkları terfilerle büyük motivasyon kazanıyor.
