Banka, eski IBAN’lara gelen ödemelerin sorunsuz bir şekilde aktarılacağını duyursa da, yüz binlerce müşteri paralarının geri döndüğünü bildiriyor.
90 Gün Garantisi Tuttu Mu?
Enpara’nın QNB’den ayrılma sürecinde verdiği “90 gün boyunca para aktarım garantisi” ve “EFT ile SWIFT işlemlerinde kesinti olmayacağı” sözleri, kullanıcılar tarafından uygulanmadığı şeklinde değerlendiriliyor. Eski hesaplara yapılan ödemelerin yeni IBAN’lara aktarılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, birçok transferin geri dönmesi müşterilerde mağduriyet yarattı.
Yeni IBAN Bilgileri Zamanında Duyurulmadı
Kullanıcılar, IBAN değişikliğinden önce kendilerine yeni IBAN bilgileri iletilmediğini belirtti. Bu durum, ödemelerini eski IBAN’a yönlendiren müşterilerin parasını alamamasına neden oldu.
“Tanımsız Hesap” Uyarısı
Özellikle yurt dışından ödeme bekleyen kullanıcılar, SWIFT sistemine kayıt olmadan gerçekleştirilen IBAN geçişinden dolayı sorun yaşadı. Yeni IBAN ve SWIFT bilgilerini ticaret yaptığı yabancı firmalara ileten kullanıcılar, “Bankacılık sistemine kayıtlı böyle bir SWIFT hesabı bulunmamaktadır.” uyarısıyla karşılaştı.
Maddi Zarar ve Çözüm Beklentisi
Bankanın taşıma sürecinde ortaya çıkan hataların yol açtığı maddi zarar henüz netleşmedi. Mağduriyet yaşayan kullanıcılar, Enpara’dan hızlı ve etkili bir çözüm bekliyor. Enpara müşteri hizmetleri ise “90 gün aktarım garantisi” ve SWIFT kaynaklı sorunlar konusunda henüz tatmin edici bir yanıt veremedi.
Sosyal Medyada Tepkiler Büyüyor
Yaşanan IBAN krizi, sosyal medya platformlarında gündem oldu. Çok sayıda kullanıcı, karşılaştıkları ödeme aksaklıklarını paylaşarak bankaya tepki gösterdi ve çözüm çağrısında bulundu.
