ELDER Hukuk Müşaviri Şadi Büyükkeçeci, elektrik dağıtım
sektöründe müşteri memnuniyetini artırmak için çalıştıklarını belirterek,
kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti için 2 milyar TL tutarında teknoloji
yatırımına kaynak ayrıldığını belirtti.
ELDER Hukuk Müşaviri Büyükkeçeci:
“Tüketiciye ulaşacak her yoldan bilgilendirme yapacağız. Bu
doğrultuda, 2017 yılında tüketicilerin planlı kesintileri izleyebilmesi ve
elektrik piyasasında tüketici haklarını öğrenebilmesi için iki adet web
portalını yayına aldık.”
ELDER - Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği Hukuk Müşaviri
Şadi Büyükkeçeci, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı’nın
işbirliği ile gerçekleştirilen “Enerji Tüketici Zirvesinde” elektrik dağıtım
sektörünün tüketici memnuniyeti konusunda 2017 yılı içerisinde attığı adımlara
ilişkin bilgi verdi. Büyükkeçeci, elektrik dağıtım sektörü olarak 2016-2020
yılını kapsayan 3. Tarife dönemi sürecinde yaklaşık 20 milyar TL’lik yatırım
taahhüdünde bulunduklarını belirterek, 2016 yılında bu rakamın 4,3 milyar,
2017’de ise 5,9 milyar TL’lik kısmını gerçekleştirdiklerini ifade etti.
Büyükkeçeci elektrik dağıtım sektörü olarak müşteri memnuniyetini, 6 temel ilke
üzerine inşa ettiklerini belirterek bunları, “Şeffaflık, Erişilebilirlik, Cevap
Verebilirlik, Objektiflik, Gizlilik ve Hesap Verebilirlik” olarak sıraladı.
“YATIRIMLARIN ÇOĞU ŞEBEKEYİ YENİLEMEK İÇİN YAPILIYOR”
Özelleştirme sonrasında yeni yatırım yapılan sektörler
karşılaştırıldığında elektrik dağıtım sektörünün yapılan yatırım tutarıyla ilk
sıralarda yer aldığını dile getiren Büyükkeçeci, yatırımların büyük oranını
şebeke yatırımlarının oluşturduğunu söyledi. Özelleştirmeden Şebekelerin
ortalama yaşının 30’un üzerinde olduğunu ve kesintisiz ve kaliteli enerji için
bu şebekelerin yenilenmesi gerektiğini ifade eden Büyükkeçeci, sektör olarak
yatırım oranının üzerine çıkmayı hedeflediklerini vurguladı. Büyükkeçeci,
“Özelleştirme sonrasında yeni yatırım yapılan sektörler karşılaştırıldığında
elektrik dağıtım sektörü yapılan yatırım tutarıyla ilk sıralarda yer alıyor.”
diye konuştu.
“TEKNOLOJİ YATIRIMLARINA 2 MİLYAR TL KAYNAK”
Teknoloji yatımlarına büyük önem verdiklerini kaydeden
Büyükkeçeci sözlerini şöyle sürdürdü:
“Önümüzdeki dönem için teknoloji yatırımlarımıza da 2 milyar
TL’lik bir kaynak ayırdık. Bu kapsamda coğrafi bilgi sistemi, güvenlik
sistemleri, akıllı şebeke yatırımları ile sunduğumuz hizmetin hızını,
verimliliğini, güvenliğini ve nihai amaç olarak da tüketici memnuniyetini en
üst seviyeye taşımak için var gücümüzle çalışıyoruz.”
“TÜKETİCİLER İÇİN WEB PORTALI HAZIRLANDI”
ELDER tarafından 2017 yılı içerisinde tüketicileri
bilinçlendirme ve bilgilendirme faaliyetlerini sürdürdüklerine dikkati çeken
Büyükkeçeci, bu doğrultuda tüketicilere yönelik iki adet web sayfasını
kullanıma aldıklarını söyledi. Büyükkeçeci sözlerini şöyle sürdürdü: “Bunlardan
ilki elektrik piyasasında tüketici olarak haklarına yer veren www.ehbi.info diğeri ise
elektrik dağıtım şirketlerimizin kendi uygulamaları haricinde tüm Türkiye’de 48
saat öncesinden planlı kesintilerin izlenmesine olanak sağlayan www.ekesinti.info web
sayfaları.”
ÇAĞRI MERKEZİ VE ARIZA BAKIM - ONARIM PERSONEL SAYISINDA
REKOR ARTIŞ
Tüketicilere en hızlı şekilde yanıt verebilmek amacıyla 2017
yılı içerisinde elektrik dağıtım sektörü içerisindeki çağrı merkezlerine, 9
ilde daha yenilerini eklediklerinin altını çizen Büyükkeçeci, çağrı merkezi
personel sayısını yüzde 273’lik rekor bir artışla, bin 172’den üç bin 200’e
çıkardıklarının bilgisini paylaştı. Büyükkeçeci, “Elektrik hizmetlerinde
aksamama olmaması ve kesintisiz enerjinin sağlanması amacıyla,
Arıza-Bakım-Onarım personel sayımızı da yüzde 25 artırarak 14 bin 896’dan 18
bin 693’e çıkardık” dedi.
