Millenicom'dan Müşterilerine Hızlı ve Pratik Çözüm: WhatsApp Destek Hattı

Alternatif telekom sektörünün öncülerinden Millenicom’un Türkiye’deki internet servis sağlayıcı şirketler arasında bir ilke imza atarak kurduğu WhatsApp Destek Hattı’na olan ilgi her geçen gün artıyor. Müşterilerimizin çağrı merkezinden WhatsApp’a yönelmeye başladığını söyleyen millenicom Müşteri Hizmetleri Direktörü Birsen Çamurdan, “Projeye başladığımız Nisan 2017’de ayda ortalama 1.400 kişi ile görüşürken şu anda bu sayıyı 10 bin 500’e çıkarmayı başardık” dedi.

Bütünleşik telekom ve iletişim alanında yenilikçi hizmetler sunan Millenicom’un Türkiye’deki internet servis sağlayıcı şirketler arasında bir ilke imza atarak hayata geçirdiği WhatsApp Destek Hattı uygulaması, müşteriler tarafından büyük ilgi görüyor.

Uygulamaya Nisan 2017’de başladıklarını söyleyen Millenicom Müşteri Hizmetleri Direktörü Birsen Çamurdan, bu zamana kadar yaklaşık 100 bin müşteriye WhatsApp Destek Hattı üzerinden ulaştıklarını ifade etti. WhatsApp Destek Hattı telefon bilgisini projenin başından itibaren sadece masaüstü ve mobil web sitelerine eklediklerini , bu sayede müşterilerin kendilerine çağrı merkezi yerine bu hattan ulaşmaya başladığını vurgulayan Çamurdan, “Müşterilerimiz halihazırda günlük hayatlarında da sıklıkla kullandıkları WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeyi tercih ediyor. Bu sayede taleplerini rahatlıkla iletme ve hızlıca cevap alma imkanı buluyorlar. Uygulamaya başladığımız ilk ayda ortalama 1.400 müşteriye hizmet veriyorduk. Projeyi Sosyal Medya ve Diğer kanalları kullanarak tüm müşterilerimize duyurmamız ile bu rakamı 10 bin 500 seviyesine çıkarmayı başardık” dedi.

Click to Chat üzerinden WhatsApp uygulaması

WhatsApp Destek Hattı üzerinden en çok teknik destek, fatura ve aktivasyon işlemleri için talep aldıklarını belirten Çamurdan, sözlerini şöyle sonlandırdı, “2018 Mayıs ayında mobil web sitemize Click to Chat uygulamasını entegre ettik. Sitemize girip WhatsApp ikonuna basanmüşterilerimiz, numara tuşlamalarına gerek kalmadan IVR mantığı ile otomatik olarak WhatsApp’a bağlanıyor. Bu uygulama, WhatsApp Destek Hattımıza olan ilgiyi daha da artırdı, müşteri memnuniyeti seviyemizi üst sıralara taşıdık. Millenicom olarak hedefimiz müşteri odaklı hizmet vermek. Önümüzdeki dönemde de yeni uygulamalarımızla bu hedef doğrultusunda çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Millenicom’un 0539 333 0 333 numaralı WhatsApp Destek Hattı ile çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerin neredeyse tamamı gerçekleştirilebiliyor. Hukuksal düzenlemeler nedeniyle WhatsApp üzerinden yapılamayan tek işlem olan taahhüt yenileme için ise bu hat üzerinden talep oluşturulabiliyor. Talebin ardından çağrı merkezi aboneye ulaşarak işlemleri tamamlıyor.