Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için müşterilerini
birçok yenilikle tanıştıran Koçtaş, sektördeki atılımları ve yatırımlarına hız
kesmeden devam ediyor. Koçtaş, Çekmeköy’de bulunan koçtaş Kampüs yerleşkesinde
açtığı, konusunda uzman 32 kişinin araştırmalar yapacağı ve 200 metrekarelik
alana kurulan Ar-Ge merkezi ile tüm süreçlerini daha verimli hale getirecek.
Ar-Ge merkezinde; katma değer yaratmaya yönelik yenilikçi projeler
oluşturulması, patent ya da faydalı model sayısının arttırılması,
üniversitelerle işbirliği yapılması, gelişen perakende trendleriyle ilgili
ulusal ve uluslararası projeler gerçekleştirilmesi, maliyet düşürme ve insan
kaynağının gelişiminin ve verimliliğinin arttırılmasına yönelik çalışmalar
yapılması hedefleniyor.
Alp Önder Özpamukçu: “Ar-Ge merkezimiz dijital dönüşüm
sürecimize de ivme kazandıracak”
Ar-Ge merkezinin açılışı vesilesiyle konuşan Koçtaş Genel Müdürü Alp Önder
Özpamukçu; “Perakende sektöründe teknolojileri takip eden
değil, öncülük eden bir şirket olmayı hedefliyoruz.Teknoloji geliştirip
satabilen bir yapı oluşturma misyonuyla çalışmalarımızı sürdürüyoruz.Ev
geliştirme perakendeciliğinde sektörünün lideri olarak araştırma ve geliştirme
alanında da fark yaratmayı amaçlıyoruz” dedi. Özpamukçu sözlerine
söyle devam etti: “Ar-Ge faaliyetleri yürütmek ve bunu bir kültür haline
getirmek şirketimizin öncelikli hedefleri arasında. Lisansını aldığımız Ar-Ge
merkezimizdeki faaliyetlerimizle, müşteriye dokunan süreçlerimiz başta olmak
üzere şirketimizin tüm süreçlerini teknoloji ile daha verimli hale getireceğiz;
dijital yeteneğimizi daha da artıracağız. Ar-Ge merkezimiz ile birlikte, içinde
bulunduğumuz ve çok önem verdiğimiz dijital dönüşüm sürecimiz de ivme
kazanacak. Gelişen perakende trendlerinin dünya ile eş zamanlı olarak Koçtaş’a
uyarlanması için gerekli tüm altyapı çalışmalarını gerçekleştireceğiz.”
Uğur Serkan Taşkın: “Ar-Ge merkezimizde yerel kaynaklar ile
teknoloji geliştirmeyi, böylelikle müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı
hedefliyoruz.”
Koçtaş Bilgi Teknolojileri ve Ar-Ge Direktörü Uğur Serkan Taşkın ise;
“Perakendede rekabet avantajı yaratan unsurların başında veri yönetimi ve
analitik çalışmalar geliyor. Bu çalışmaların etkin bir şekilde yapılabilmesi
teknoloji ihtiyacını da beraberinde getiriyor” diyerek Taşkınsözlerine
şöyle devam etti: “Ar-Ge merkezimizde bugünün ve geleceğin perakendesini
şekillendirecek dijital dönüşüm kültürüyle hareket edeceğiz. Perakendenin en
çok odaklandığı konu müşteri deneyimi. Sattığınız ürünlerle değil, yarattığınız
müşteri deneyimi ile farklılaşırsınız. Müşteriye en iyi hizmeti ve ihtiyacı
olan doğru ürünleri sunabilme becerisi, her kanaldan müşteriyi birebir tanıma
kabiliyeti gerektirir. Bütün bunların özünde ise toplanan verilerin çok iyi
analiz edilmesi yatar. Bugün, milyonlarca müşteri ve işlemin söz konusu olduğu
bir dünyada tüm bu işlemleri insan gücüyle yapma şansımız yok. Bu noktada yapay
zekâ ve makina öğrenmesi gibi teknolojiler devreye giriyor. Biz de Ar-Ge
merkezimizde yerel kaynaklar ile teknoloji geliştirmeyi, böylelikle müşteri
deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz.”
Sürekli kendini tekrar eden değil geleceği adresleyen içerikler
hazırlamayı başardıklarını belirten Taşkın:
“Bu süreçte üniversitelerimizle işbirlikleri geliştirmeyi, üniversitelerin
ilgili bölümlerinde yüksek lisans ve doktora eğitimini tamamlamış, konusunda
uzman kişileri Ar-Ge merkezimizde istihdam etmeyi ve bünyemizde görev alan
Ar-Ge personelinin yüksek lisans ve doktora çalışmalarını da teşvik etmeyi
önemsiyoruz” dedi.
