Toplamda 2.785 adet başvurunun yapıldığı bu dönemde, 2.387 başvuru karara bağlandı.
Kahramanmaraş'ta 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ve 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere toplam 3 Tüketici Hakem Heyeti bulunuyor. Ayrıca, Afşin, Çağlayancerit, Ekinözü, Elbistan, Pazarcık ve Nurhak Kaymakamlıklarındaki irtibat birimleri Dulkadiroğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne bağlı olarak hizmet verirken; Andırın, Göksun ve Türkoğlu Kaymakamlıklarındaki birimler ise Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne bağlı faaliyetlerini sürdürüyor.
Parasal Sınır Yükseltildi: 149.000 TL'ye Kadar Hakem Heyeti Yetkili
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği çerçevesinde, parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranı dikkate alınarak güncelleniyor. Buna göre, 2024 yılında 104.000 TL olan parasal sınır, 2025 yılı için %43,93'lük artışla 149.000 TL'ye yükseltildi. Bu, 149.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda vatandaşların Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceği anlamına geliyor. Uyuşmazlık tutarı 149.000 TL ve üzerindeyse, başvuruların ikametgahın bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla çalışan Asliye Hukuk Mahkemelerine yapılması gerekiyor.
İlk Altı Aylık Veriler: Binlerce Başvuru Karara Bağlandı
2025 yılının ilk altı aylık istatistiklerine göre, Kahramanmaraş'ta bulunan tüketici hakem heyetlerine toplamda 2.785 adet başvuru yapıldı ve bu başvuruların parasal değeri 33.140,088 TL oldu. Sonuçlandırılan 2.387 başvurunun 1.039'u tüketici lehine, 1.288'i tüketici aleyhine sonuçlanırken, 60 başvuru görevsizlik kararıyla reddedildi. Karara bağlanan başvurulardan 511'i için bilirkişi görevlendirmesi yapıldı.
Geçen Yıla Göre Benzer Oranlar
2024 yılından devreden ve 2025 yılının ilk yarısında sonuçlandırılan başvurular incelendiğinde, tüketici lehine sonuçlanan başvuruların oranı %43,39, tüketici aleyhine sonuçlananların oranı %53,95 ve görevsizlik kararı verilenlerin oranı ise %2,51 oldu. Geçen yıl bu oranlar sırasıyla %44,46, %52,86 ve %2,68 olarak gerçekleşmişti. Bu veriler, karara bağlanan başvurularda geçen yıla benzer bir dağılım olduğunu gösteriyor.
Perakende Ticaret Sektörü Şikayetlerde Zirvede
Sektör bazlı başvurulara bakıldığında, en yoğun şikayetlerin Perakende Ticaret Sektörü, Abonelik Hizmetleri Sektörü, Finansal Hizmetler Sektörü ve Ulaşım/Sağlık/Eğitim Hizmetleri Sektörü'nde yoğunlaştığı görülüyor. Özellikle Perakende Ticaret Sektörü, 1447 adet başvuru ve 17.545.179,06 TL'lik parasal tutarla başı çekiyor. Perakende Ticaret Sektörünün alt dallarında ise Tekstil ve Giyim Ürünleri'ne yönelik şikayetler, 483 adet başvuru ve 1.995.970,50 TL'lik tutarla öne çıkıyor.
"Adaletin Yerini Bulması İçin Hassas Çalışıyoruz"
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, "İl Müdürlüğümüz ve Tüketici Hakem Heyetlerimizle birlikte Kahramanmaraş'ımıza hizmet etmenin mutluluğunu ve memnuniyetini yaşıyoruz. Bizler adı üstünde hakem heyetleri olarak satıcı ve tüketici arasında adeta köprü oluyoruz, hakemlik görevi icra ediyoruz, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. Sorumluluğumuzun farkındayız, adaletin yerini bulması ve mağduriyetlerin yaşanmaması için çok hassas bir şekilde çalıştığımızı belirtmek isteriz" dedi.
