AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini yüzde 93 seviyesine yükselttiğini açıkladı.Bu durum Kahramanmaraş’ta özellikle sürekli elektrik kesintilerinin yaşandığı bölgelerde şaşkınlık yarattı.AKEDAŞ, müşteri memnuniyet açıklamasına dayanak olarak Adıyaman ve Kahramanmaraş’ta 14 bin 378 kişinin katıldığı anket çalışmasını gösterdi.Açıklamadaki, “Şirket, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme politikaları, şikayet yönetimindeki etkin çözümler ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde bu başarıya ulaştı.” Kısmı dikkat çekti.Ancak Kahramanmaraş’ta vatandaşlar öyle demiyor. Kurumlu ilgili bir çok şikayet var…İŞTE ONLARDAN BAZILARI…
İnternetteki bir platform üzerinden sayısız vatandaş şikayetleri görüldüğü gibi uzayıp gidiyor. Biz burada sadece küçük bir kısmına yer verdik…AKEDAŞ AÇIKLASI ŞÖYLE DEVAM EDİYOR…2024 yılına kıyasla yüzde 93’lük memnuniyet oranı ile dikkat çeken AKEDAŞ, bir yılda 1 milyonun üzerinde çağrıyı karşıladı. Bu çağrıların 686 bini, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi ile çözüme kavuşturuldu. Günlük ortalama çağrı sayısı 3.500 olurken, çağrı merkezine ulaşan tüketiciler 73 saniye gibi kısa bir süre içerisinde hizmet aldı.AKEDAŞ, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarında, arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik verdi.Sesli yanıt sisteminde "Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi" hizmeti 650 bin 147 kez kullanılırken, 36 bin 65 tüketici ise operatöre bağlanmadan fatura sorgulama işlemini tamamladı.
İnternetteki bir platform üzerinden sayısız vatandaş şikayetleri görüldüğü gibi uzayıp gidiyor. Biz burada sadece küçük bir kısmına yer verdik…AKEDAŞ AÇIKLASI ŞÖYLE DEVAM EDİYOR…2024 yılına kıyasla yüzde 93’lük memnuniyet oranı ile dikkat çeken AKEDAŞ, bir yılda 1 milyonun üzerinde çağrıyı karşıladı. Bu çağrıların 686 bini, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi ile çözüme kavuşturuldu. Günlük ortalama çağrı sayısı 3.500 olurken, çağrı merkezine ulaşan tüketiciler 73 saniye gibi kısa bir süre içerisinde hizmet aldı.AKEDAŞ, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarında, arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik verdi.Sesli yanıt sisteminde "Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi" hizmeti 650 bin 147 kez kullanılırken, 36 bin 65 tüketici ise operatöre bağlanmadan fatura sorgulama işlemini tamamladı. 
