Yapı Kredi, Türkiye’de whatsapp üzerinden müşterilerine
hizmet sunmaya başladı. Bu yenilik ile Yapı Kredi müşterileri taleplerini mobil
cihazlarından diledikleri zaman bankaya anında mesaj olarak iletebilecek,
ihtiyaç duydukları hizmet ve ürünler hakkında çok hızlı bir şekilde detaylı
bilgi alabilecek. WhatsApp onaylı kurumsal hesap üzerinden, kullanıcılar
ihtiyaçlarına göre yapay zeka tabanlı chatbot ile veya müşteri temsilcileriyle
görüşebilecek. Yapı Kredi müşterilerinin WhatsApp servisinden hızlı hizmet
alabilmeleri için 08502220444 nolu hattı telefonlarına kaydetmeleri yeterli
olacak.
Yapı Kredi WhatsApp servisinde mesajlar hep mavi tik
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, bankanın
müşteri deneyimi, veri analizi ve altyapı ile süreçlerin dijitalleşmesi üzerine
şekillenen dijital stratejisi çerçevesinde hız ve kolaylık odaklı, benzersiz
bir bankacılık ekosistemi inşa ettiklerini belirtti. Doğan, WhatsApp servisi
hakkında şu değerlendirmede bulundu:
“Türkiye’nin dijital bankası Yapı Kredi olarak
tüm platformlarımızı ve altyapımızı dijital dönüşüme öncülük edecek
şekilde yeniliyoruz. Mobil bankacılık uygulamamız Yapı Kredi
Mobil’i, ‘bankamızın uzaktan kumandası’ olarak konumlandırırken,
en ileri teknolojilerden faydalanarak mobil dünyanın tüm olanaklarını
kullanmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda dijital dönüşüm stratejimizde önemli bir
yere sahip olan yapay zeka teknolojileri üzerine
çalışmalarımızı artırarak sürdürüyoruz.
Yapay zeka alanında attığımız adımlardan
biri olarak Facebook Messenger üzerinden müşterilerimizle
iletişim kurduğumuz, Türkiye’nin ilk banka chatbot’u Bankacı Bot
uygulamamızı WhatsApp’a entegre ettik. WhatsApp uygulama programlama
arayüzlerini kullanarak bankamız servisleri ile entegre bir servis geliştirdik.
Tüm kanalların birbiriyle iletişimde olduğu Yapı Kredi bankacılık dünyasında,
detaylı bilgiye ihtiyaç duyulan noktalarda WhatsApp üzerinden de onaylı
kurumsal hesabımızla müşterilerimizin yanında olacağız. Yapı Kredi WhatsApp
servisinde müşterilerimiz bankamız hizmetlerine bir mavi tik uzaklıkta
olacak. Yapı Kredi olarak yeni teknolojiler kullanarak oluşturduğumuz ürün
ve hizmetlerimizle sektörümüzün sınırlarını genişletmeye, müşterilerimizin
hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz.”
