Yapay zeka
teknolojilerinin finans sektörünü de derinden etkilemesi bekleniyor.
Bu dönüşümün çoktan başladığına değinen Türkiye yapay zeka İnisiyatifi (TRAI) ve GelecekHane’nin kurucusu Halil Aksu, her sektörde olduğu
gibi Finans sektöründe de yapay zekanın kilit bir rol oynayacağının altını
çizdi. Bu teknolojiyi kullanıp değer elde edebilenlerle, bu fırsatı es geçenler
arasında önemli bir kırılma yaşanacağını aktaran Aksu, yapay zekanın bu
yüzyılın işletim sistemi olacağını ve rekabette geride kalmamak için gerekli
önemlerin alınması gerektiğini söyledi.
Uzun süredir çok akıllı algoritmalar ile sermaye
piyasalarında işlem yapan otomatik sistemlerin olduğunu hatırlatan Aksu,
müşteri deneyiminden operasyonel mükemmelliğe ve yenilikçi iş modellerine kadar
pek çok akıllı çözümün önümüzdeki yıllarda karşımıza çıkacağını söyledi. Artık
kredi tahsisinden sigorta hasarını tespit etme, başvuru süreçlerinin el
değmeden işlenmesinden, müşteriyi sesinden tanımaya kadar pek çok gelişmiş
yapay zeka uygulamasının hayatımıza girdiğini ifade eden Aksu, “Rekabette öne
çıkmak isteyen kurumların, son sürat devam eden bu dönüşüm sürecini
yakalamaları gerekiyor. Bu süreçte doğru yetenekleri bulan, doğru alanları
tespit eden, veri kalitesi ve bolluğunu sağlamış olan, deneysel çözümlerden
çekinmeyen kurumlar gelecekte de varlığını sürdürecek.” dedi.
“Finans kuruluşları
Spotify, Netflix, Facebook gibi uygulamalarla kıyaslanıyor”
Finans kuruluşlarının sağladıkları deneyim bakımından kendi
aralarında kıyaslanmadığını, ancak Spotify, Netflix, Facebook, Instagram,
WhatsApp ve diğer yaygın mobil uygulamalar ve özellikleriyle
karşılaştırıldığını aktaran Aksu, “Müşteri cebindeki akıllı telefon sadece
iletişim kurmanın ötesine geçerek, bir dokunuşla pek çok farklı işlemini
yapabilmeye çok fazla alışmış durumda. Bundan dolayı deneyim anlamında
beklentiler oldukça yüksek. Dolayısıyla finans kurumları, özellikle bankalar,
mobil arayüz açısından son kullanıcı beklentilerini çok ciddiye almalı ve yapay
zeka teknolojilerinden de faydalanarak en konforlu ve en yalın deneyimi
sunmalı.” diye konuştu.
Yapay zeka teknolojilerinin kullanımı hem finansal kurumlara
hem de müşterilerine önemli kazanımlar sunuyor. Örneğin, robotik süreç
otomasyonu ile pek çok banka, sigorta şirketi, finans kuruluşu önemli oranda
personel tasarrufu sağlıyor. Ayrıca süreçler daha hızlı, daha kaliteli ve daha
müşteri odaklı cereyan edebiliyor. Böylece müşteriler daha hızlı ve kaliteli
hizmet alırken, kurumlar da önemli maliyet avantajı yakalıyor. Elbette bu durum
bazı iş kollarında çalışanları derinden etkileyecek, ancak yapay zeka
teknolojileriyle ortaya çıkacak yeni iş kollarını takip eden ve kişisel olarak
bu geleceğe hazırlananlar için bir sorun olmayacak.
GelecekHane Hakkında
GelecekHane yeni nesil bir danışmanlık ekibidir. Geleceğe
yönelik yönetim danışmanlık hizmetleri vermektedir. Sahip olduğu özgün
yöntemler, geniş ekosistem gücü, zengin deneyimler ile beklenti ötesi çözümler
üretmektedir. Müşterilerine gelecek, strateji, dijital, analitik ve tasarım
alanında değer katmaktadır. Ufuk açan içerik ve yaratıcı yaklaşımlar ile
organizasyonları tutkuyla geleceğe taşımaktadır.
TRAI Hakkında
Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi, gelecekhane tarafından yapay
zekanın önemi, fırsat ve tehditleri, her türlü alandaki uygulama potansiyeli
konularında farkında, bilinçli bir toplum oluşumuna katkıda bulunmak amacıyla
2017’de kuruldu. Yapay zeka konusunda ülkemizde her türlü alanında yetkin kişi
ve kurumların oluşumuna katkıda bulunmak, kişi ve kurumlar arasında iş
birliklerini teşvik etmeyi, bilgi ve deneyim paylaşımını artırmayı hedefleyen
TRAI, bu doğrultuda önemli bir kaynak ve merkez olmayı amaçlıyor.
