Süreçlerini ve
uygulamalarını teknolojik ve demografik gelişmelere paralel olarak sürekli
yenileyen Anadolu Sigorta, yeni değer segmenti (mat) projesi ile artık müşterilerini
daha yakından tanıyor.
Değer Segmenti (MAT) projesi, Anadolu Sigorta’ya
müşterilerinin alışkanlıklarını ve yaşam tarzlarını tanıma, ihtiyaçlarını
anlama ve beklentilerine en hızlı ve etkili şekilde cevap verme olanağı sunarak
müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya yönelik aksiyonlar alınmasına
imkan verecek.
Bireysel ve tüzel müşterilerin değer, davranış ve
potansiyellerine göre ayrı ayrı segmente edildiği MAT projesi, ürün satın alma
ve terk etme eğilimlerinin her bir müşteri için otomatik olarak analiz edilmesi
ve sonuçlarının segmentlere girdi olarak kullanılması üzerine kurulu bir ekosistem
olarak ifade ediliyor.
Yeni segment
modelleriyle kişiye özel hizmet ve ürün
Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Levent Sönmez,
müşterilerin firmalara kattığı değer ve kar üzerine kurulu segment
modellerinin, müşterileri tanımada, doğru müşteriye doğru hizmet ve fiyat
stratejisi belirlemede artık yetersiz kaldığını vurguladı. Sönmez: “Müşteri
ihtiyaç ve beklentileri, yaşam standartları, potansiyel sigortalanma
kapasiteleri, sosyal medya/ürün/hizmet ve kanal kullanım alışkanlıkları,
iletişim/kampanya tercihleri gibi birçok verinin anlamlandırılması üzerine kurulu
yeni segment modelleri, kişiye özel hizmet ve ürün sunulabilmesine olanak
tanıyor” dedi.
Günümüzde, veriyi bilgiye dönüştürebilme yetisine sahip
şirketlerin müşteriler tarafından daha fazla tercih edildiğini ifade eden
Sönmez, geliştirdikleri yeni segmentasyon yapısının müşteri verisini
zenginleştirdiğini ve tüm iş süreçlerine uygulanan köklü yapısal
değişikliklerle bu bilginin kullanılmasına yönelik önemli adımlar attıklarını
belirtti.
MAT süreçleri yapay
zeka ve makine öğrenmesi teknolojileri ile destekleniyor
Levent Sönmez, “MAT projesinde segmentasyonun yanı sıra,
yapay zeka ve makine öğrenmesi algoritmalarını kullanarak, müşterilerimizin
hangi ürünlerimizi, hangi şartlar ile satın alabileceğini ve şirketimizi terk
etme olasılıklarını öngörebiliyoruz. Bu doğrultuda üretilen strateji ve
aksiyonları operasyonel sistemlerimiz üzerinden kanallarımız aracılığıyla etkin
bir şekilde uygulayabiliyoruz” diye konuştu.
Elementer sigortacılıkta
bir ilk
Kurum olarak, daima müşteri odaklı bir hizmet anlayışını
benimsediklerini ve bu anlayışı yenilikçi teknoloji ve uygulamalar ile hayata
geçirdiklerini ifade eden Sönmez, müşteri terk etme eğilimi ölçümlemesini,
hayat dışı sigortacılık branşlarında Türkiye’de ilk defa başarılı bir şekilde
uygulayabildiklerini ve tutundurma faaliyetleri ile müşteri deneyimlerini
iyileştirmeyi ve memnuniyet oranını artırmayı hedeflediklerini belirtti.
